近日，上海市消保委发布关于2021年上半年投诉问题的通知。 2020年12月21日至2021年6月20日期间，上海市各级消保委受理消费者投诉，同比增长40.7%。其中，教育培训仍是投诉热点，英语、文化课外辅导、素质培训、成人职业教育认证是投诉热点。

报告显示，上海市消保委系统上半年共受理教育培训类投诉5913件，同比增长13.1%。英语、文化课外辅导、素质培训、成人职业教育认证是投诉热点。主要问题有：一是夸大宣传诱导消费，以低价购买课程、课件打折、免费教材、夸大硕士实力、夸大教学效果、虚假服务承诺等；二是教学质量参差不齐，因为教师教学资质、教学质量、教师更换频繁，引起了学生的不满。比如，直播的形式变成了录播。三是拖延退款设置障碍。发生纠纷后，培训机构往往以收取手续费、扣费为由，拖延退款或无法解决。 （叶伟）