海报记者孟玲阳北京报道。

近日，江苏省李萍女士申请深海教育退费时，只能使用以下课程：她已经一天没用了。返582元，本课程价格2080元。巧合。广东袁晓薇女士（化名）在诉状中称，深海教育在申请退款时提出“投诉赔偿2000元”的无理要求。

退费、扣费难，一直是在线教育行业的顽疾。近日，大众网·海报新闻不断收到关于深海教育退费难的投诉，本报记者已展开调查一探究竟。

官网页面截图

深海教育：不管学不学申请退款，都要扣钱

“课程没用，为什么不能全额退款？”江苏省的李萍女士对深海教育的事情非常愤怒。说白了就是“顾客都是鱼，深海是刀”。

原来李萍从事人力资源工作多年，一直在关注与技能提升相关的培训课程。今年6月中旬，在使用抖音时，李平发现深海教育正在推广人力资源相关课程。与客服人员沟通后，李萍在京东平台“深海云教育店”上花费2080元购买了人力资源基础培训课程。本课程为合同保证课程。如果你参加两年的考试，你可以再免费学习一年。

后来，李萍因为出差没有学习。 7月2日，李平发现平台上的习题无法下载打印，学习不便。另外，他从网上了解到，深海教育投诉很多，由此萌生了退费的念头。令李萍没想到的是，客服告诉她，按照约定，退款“只能退582元”。

购买课程券

记者注意到，根据根据协议，如果在支付成功并完成课程后超过72小时取消培训协议和退款申请，深海教育将扣除学习账户开立产生的网校平台注册费和功能使用费（金额为课程辅导费的 35%）；扣除的依据是课程在学生账户中开设的时间（无论学生是否登录参与学习）。费用标准为每月770元。不足一个月的，按一个月计算；如果已经投保，则是由于保险。之后不得退保，深海教育将扣除保费（金额为课程辅导费的10%）。

根据上述约定，即使没有上课，如果学生在成功支付费用并完成课程超过72小时后必须完成退款程序，深海教育需要扣除在立平网校平台注册功能使用费728元，课程账号使用权费770元，共计1498元。扣除额占课程费用的72%。

与客服的聊天记录

同样，对于来自广东省的深海袁晓薇女士（化名）也在为教育退税而苦苦挣扎。

6月初，袁晓伟购买了深海教育人力资源中级职业考试产品。沟通中，深海教育的工作人员表示，他们可以在当地报名参加当地的考试。当即，袁小伟将500元转给了工作人员。工作人员还诱导使用华北和京东白条支付课程费用。了解后发现自己不符合考试资格，袁小伟要求办理退费手续。谁知，工作人员没有回答关于退款的问题，拒绝退款，并要求她支付课程的剩余金额。 6月8日，深海教育客服联系袁晓伟，表示退款可以，但会扣除10%的费用。袁小伟纳闷，为什么退款要扣除10%的费用。经过多次沟通，双方协商扣除5%的退款费用。然而，三天后，客服告诉袁小伟，他需要签一份协议，大意是“如果你投诉深海教育，你需要赔偿2000元”。为此，袁小伟以文字形式向网上消费纠纷调解平台“电速宝”投诉此事。经了解，深海教育工作人员曾向“电速宝”反馈，已与用户达成协议，处理完毕。不过，7月12日，袁晓薇回应记者称，经过工商部门介入，她才能够追回全部款项。一个多月的“拔河”让袁小伟筋疲力尽。

袁小伟付款截图

Deep深海教育：全额退款申请不可用

7月13日，记者向深海教育客服报告了上述两种情况。客服回复：“我们机构没有这个问题。”同时，客服人员要求记者提供学生信息，并明确表示“不接受采访”。经学员同意，记者将李萍的信息提供给了客服人员。咨询后，客服告诉记者，情况已经上报，希望记者等待后续消息。

同时，李萍告诉记者，客服人员已经联系过她，明确表示不能申请全额退款，并告诉她可以申请加收10%折扣。

“我没上课，为什么要扣费？”一番沟通后，李平怒不可遏，质问深海教育为学生签订“霸王条款”。然后她联系了市长的热线。全国12315平台投诉深海教育。

律师：部分协议倾向于“霸王条款”

对此，山东宁泰律师事务所合伙人刘彤律师表示从李女士提供的材料来看，协议的部分内容往往是“霸王条款”。其实，所谓的“霸王条款”，应该准确地称为“标准条款”。通俗地说，合同一方不合理地免除或减少其责任，加重另一方的责任，限制或排除另一方在预先制定和重复使用的合同文本中涉及的主要权利和部分条款的内容。对另一方的重大利益，此类条款应予以提醒、说明、明确标明，否则该条款无效。同时，刘彤律师提醒消费者，一定要仔细阅读采用“确认条款”、“逐页签字”、“逐页打印”的合同。对于本案中袁女士、李女士等在网上签订合同的人，更要注意证据可以同步录像和录屏的方式留存。如发现此类问题，可到市场监督管理部门投诉或诉讼维权。