2020年受疫情冲击，教育行业开启大变革，在线教育迎来爆发式增长，各大教育机构纷纷拥抱互联网，利用技术和资本在新的增长领域跑马圈地。据艾瑞咨询于2021年发布的《2020年中国在线教育行业研究报告》显示，2020年在线教育行业市场规模同比增长35.5%至2573亿元，其中低幼及素质教育、K12学科培训在线化进程是快速增长的主因。当下，利用科技手段赋能，教育行业正被时代重塑。但随之而来的问题也愈发突出，教育变生意，可谓乱象横生。

背离初心 教育变销售授课体验差

“在线教育的最终目的是什么？”记者采访了多位现任或曾任教育机构的教师，他们都一致地对在线教育的本质提出了这样的疑问。

王先生曾经任教于在线教育头部机构猿辅导旗下斑马AI课，入职时被告知授课之余还需要定期与学生家长电联以售卖后续课程，“表面上教学和卖课的占比是三七开，但实际需要你学习不同话术尽量说服家长续购课程，可以说从我接手一个班级开始就是在为卖课做铺垫，这样做教育，就像是戴着镣铐在跳舞。” 王先生坦言，因为大环境使然，只一心想着教学而对卖课不上心的老师大多做不长久，当时自己离职也正是因为这个原因。

同样，任职于新东方教育的教师罗女士也向记者表达了困惑：“教育换到线上后，到底教书和销售哪个才是目的？面对冰冷的屏幕，单向的知识灌输还有温度吗？自我思考被软件替代后，本应填补面授教学空白的教育类APP是否起到了积极作用？当盈利和产品成为最终目的，教育的初衷是否被改变了？”

某在线教育机构任职教师张女士直接表达了无奈：“入职培训的重点就是营销话术，入职后主讲老师的课，最后半个小时全是营销内容，口播内容需要截图发在班级群里，课程结束就让打电话套路家长报课，有人报课了就像传销的氛围一样鼓掌起哄。”

面对在线教育，教师有困惑，家长们的烦恼也不少。

今年女儿上小学6年级的马先生就遇到了，之前孩子上在线教育课程，他觉得挺方便，至少不用每个周末接送了，但是很快他的方便成了烦恼。“你会发现，在线教育不像做教育，更像是网络公司。”马先生这么说，是因为自己经常能收到在线教育的优惠信息。“反正就是想方设法让你续费买课。”

“之前逛商场，参加了火花思维的试听课，然后我们就报名了。”家住重庆南坪的贾女士抱着试一试的心态给三岁的孙子报了名，却不想后续的问题就来了。“经常给我发优惠信息，我都忍了。修改上课时间，他们只给6次机会。还有就是，经过他们对孩子进行测评后，总让人觉得孙子不如别的孩子。后来一打听才知道，横向对比的是6岁的孩子，我们这个才3岁，肯定没法比呀！”

随着各大在线教育机构扩充开辟了教学课程板块，教学效果引起的争议也接踵而至。

部分机构打着“清北名师”、“解题大招”、“快速提分”的旗号，课程质量却良莠不齐，不少机构师资存疑。有网友吐糟：“19元13节课，也是假得不得了。分4-5次上课，一次30-45分钟，一半时间都在卖课。”有的直播课官网教师介绍一栏，并无老师学历背景证明。不少介绍里标明拥有多年教学经验，授课的却是刚拿到教师资格证不久的年轻老师。此前也有媒体报道，作业帮1对1辅导宣称的"8500位专属名师"、"98%来自名牌公立高校"、"60%任中高考出题阅卷人"等宣传，与事实不相符。

在国内知名质量投诉平台“黑猫投诉”、“消费保”APP中，存在着大量在线教育的投诉，涉及虚假宣传、退费难、服务差等多方面。记者在黑猫投诉上看到，2月14日，有用户（投诉编号：17352273087）发起投诉：“购买作业帮VIP主要就是为了提问，既然提问需要额外的点数，那为什么还要开通VIP？花钱买VIP?仅仅买了一个提问的资格??并且实际与介绍不符，这是欺骗消费者的行为。设置价格不合理，五道题就要40块，是学生党能支付得起的价格吗？这样出来圈学生的钱，真的，你们良心不痛吗？?”在该平台上类似问题不少，这似乎与作业帮官网上宣称的企业社会责任：“做有初心更有温度的教育”相去甚远。

昆明云大附中的李老师认为在线教育软件对传统教学的影响弊大于利，“最大的弊端就在于线上学习的效率低下，并且老师无法及时得到真实的学情反馈，我们的管理和监督职能被弱化了。”